מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרים — מרכז ורטהיים

עודכן לאחרונה: 13/08/2026

מדיניות זו מסבירה את כללי הביטול וההחזר עבור השירותים והקורסים של מרכז ורטהיים (להלן: "המרכז"). ההרשמה והתשלום מתבצעים כיום בתיאום אישי — בטלפון, בוואטסאפ או בדוא״ל — ולא דרך האתר oco-wertheim-center.com (להלן: "האתר"). הוראות אלה משלימות את הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות הביטול, וכפופות להן.

1. כללי

זכות הביטול מותנית במסירת הודעת ביטול בכתב למרכז (דוא״ל / טופס יצירת קשר). תאריך הביטול ייחשב מיום קבלת ההודעה. החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימי עסקים.

המרכז רשאי לנכות מהסכום המוחזר דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק הגנת הצרכן.

2. קורסים פרונטליים והכשרות

זכות הביטול

ניתן לבטל הרשמה לקורס פרונטלי תוך 14 ימים מיום הרכישה, ובלבד שהביטול נמסר לפחות שני ימי עסקים לפני מועד תחילת הקורס.

החזר כספי

  • ביטול עד 14 יום מהרכישה ולפני תחילת הקורס — החזר מלא בניכוי דמי ביטול (כאמור לעיל).
  • ביטול לאחר תחילת הקורס — תלוי במועד הביטול ובמספר המפגשים שכבר התקיימו:
    • ביטול לאחר מפגש 1 — החזר של 75% מערך הקורס
    • ביטול לאחר מפגש 2 — החזר של 50% מערך הקורס
    • ביטול לאחר 3 מפגשים או יותר — אין החזר
  • חידוש לקורס מאוחר יותר: ניתן להעביר את ההרשמה למחזור הבא, ללא תוספת תשלום, בכפוף לזמינות מקומות.

ביטול מצד המרכז

המרכז שומר לעצמו את הזכות לבטל קורס במקרה של מינימום נרשמים שלא הושג, או בנסיבות חיצוניות (אילוץ מקצועי, כוח עליון). במקרה זה תינתן בחירה: החזר מלא או העברה למחזור הבא.

3. תכנים דיגיטליים (קורסים מוקלטים, גישה לספרייה, וידאו) — ככל שיוצעו לרכישה

על-פי סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, מוצרי תוכן דיגיטלי שניתן לשכפל ניתנים לביטול בתנאים מוגבלים:

  • לפני צפייה / הורדה: ניתן לבטל ולקבל החזר מלא בניכוי דמי ביטול, תוך 14 יום.
  • לאחר צפייה / הורדה / שימוש: לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר.

הצוות יבדוק במערכת אם בוצעה גישה לתוכן לפני אישור הביטול.

4. מבדקים, שיחות אישיות ופגישות במרכז

תיאום מבדק או שיחה אישית אינו מתבצע דרך האתר אלא בשיחה ישירה עם הצוות. כל הסכמת תשלום מתבצעת בנפרד.

עם זאת, מדיניות הביטול שלנו לפגישות פרטניות:

  • ביטול עד 48 שעות מראש — ללא חיוב.
  • ביטול בין 24 ל-48 שעות מראש — חיוב של 50% מערך הפגישה.
  • ביטול בפחות מ-24 שעות מראש או אי-הופעה — חיוב של 100% מערך הפגישה.

הסיבה: זמן הצוות מוגבל, וביטול בהתראה קצרה אינו מאפשר לנו לתת את הזמן הזה למטופלים אחרים שממתינים. במקרה של מחלה / מצב חירום אמיתי, נבחן בקשות ביטול בגישה אנושית.

5. רשימת תפוצה ותוכן חינמי

תכני המרכז הזמינים ללא תשלום (מאמרים, ניוזלטר, סרטוני YouTube וכד׳) לא חלה עליהם מדיניות החזרים, מאחר שלא בוצעה רכישה. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת — בקישור המופיע בכל הודעה.

6. נסיבות מיוחדות

ביטול מטעמים רפואיים

במקרה של ביטול קורס מטעמים רפואיים מוכחים (אישור רופא), המרכז יבחן את הבקשה בגישה אנושית, גם אם חרגתם ממסגרות הזמן הרגילות.

בעיה טכנית או טעות במוצר

אם רכשתם מוצר וקיבלתם תוצר פגום או שונה ממה שתואר באתר — נחזיר את מלוא הכסף, ללא דמי ביטול. פנו אלינו תוך 14 יום מהרכישה.

7. תהליך הגשת בקשת ביטול

לבקשת ביטול, שלחו לנו:

  1. שם מלא ופרטי קשר
  2. מספר ההזמנה (מופיע בחשבונית או בדוא״ל אישור הרכישה)
  3. שם המוצר/קורס שברצונכם לבטל
  4. סיבת הביטול (אופציונלי)

ל:

נחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם אישור או בקשת השלמה.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרים:

על מדיניות זו יחול הדין הישראלי. סמכות שיפוט בלעדית: בתי המשפט בחיפה.